Expédition et livraison

Chez Heritage Handmade, nous proposons une gamme de produits en stock et prêts à être expédiés depuis notre centre de distribution. Voici ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de livraison.

Informations générales

  • Acceptation et disponibilité des commandes : Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité. Les articles de votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres clients.
  • Engagement de livraison : Nous nous efforçons de livrer vos commandes en toute sécurité, efficacement et à temps.

Options d'expédition pour les clients de détail

  • Expédition express (articles < 2 kg) :
    • Transporteur : DHL
    • Délai d'expédition : Nous expédions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, plus le temps de transit.
    • Avantage : Livraison rapide et fiable pour les articles de moins de 2 kilogrammes.
  • Expédition standard (articles > 2 kg) :
    • Transporteur : EMS (Express Mail Service)
    • Délai de livraison : 10-14 jours ouvrables
    • Avantage : Expédition abordable pour les articles de plus de 2 kilogrammes.
  • Service de fret (articles > 30 kg) :
    • Transporteur : Service de fret
    • Détails : Le délai de livraison varie ; fourni lors de la passation de la commande.
    • Avantage : Livraison sécurisée et efficace pour les commandes en gros ou les articles de plus de 30 kilogrammes.

Options d'expédition pour les clients grossistes

Pour les commandes en gros, les besoins d'expédition peuvent varier. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous vous aiderons à trouver la solution d'expédition la plus adaptée et la plus rentable.

Cas exceptionnels :

Si vous êtes pressé et avez besoin d'une livraison express, ou si vous préférez une option plus lente et plus économique, veuillez nous contacter pour ajuster votre méthode d'expédition. Notre équipe de support client est prête à vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition pour répondre à vos besoins.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant votre expédition, contactez notre équipe de support client via la page « Contactez-nous ». Nous sommes là pour vous aider à répondre à vos besoins d'expédition.

Délais de livraison par région

  • Expédition express :
    • États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
    • Europe : 2 à 4 jours ouvrables
  • Expédition standard : 10 à 14 jours ouvrables

Frais de douane

Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer et sont spécifiques à chaque pays. Les frais de douane sont déterminés par la valeur de votre commande et relèvent de votre responsabilité. Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition de votre commande. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les tarifs et frais applicables dans votre pays avant de passer votre commande. En passant une commande auprès de The Heritage Handmade, vous reconnaissez et acceptez d'être responsable de tous les frais de douane qui pourraient être facturés.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les clients enregistrés peuvent se connecter à leur compte pour trouver ces informations. Pour tout problème de suivi, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Assurance

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport. Une fois votre commande livrée et signée, la couverture d'assurance prend fin. Veuillez vérifier l'état du colis avant de signer pour la livraison.

Expédition de la commande

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date de la commande, après confirmation du paiement et disponibilité des stocks. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.

Facture et livraisons infructueuses

  • Toutes les livraisons incluent une facture indiquant la valeur de chaque article.
  • Pour les articles en vente, la facture reflétera les montants remisés.
  • Si la livraison échoue, nous vous contacterons pour convenir d'une autre adresse. Si aucune alternative ne peut être trouvée, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Merci d'avoir choisi Heritage Handmade. Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité directement à votre porte avec une gamme d'options d'expédition polyvalentes pour répondre aux besoins des clients de détail et de gros.

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